revisão conceitual

revisão conceitual

(Parte 3 de 3)

Conflito percebido: Os elementos envolvidos percebem, racionamente, a existência do conflito, embora não haja ainda manifestações.

Conflito Sentido: É aquele que já atinge ambas as partes, e em que há emoção e forma consciente;

Conflito manifesto: Trata-se do conflito que já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização.

Criar uma atmosfera afetiva; Esclarecer percepções; Focalizar as necessidades pessoais e compartilhadas; Construir um poder positivo e compartilhado;Olhar para o futuro e aprender com o passado; Gerar opções de ganho mútuo; Desenvolver passos para a ação ser efetiva; Estabelecer acordos benéficos para todos. Saber comunicar;

Saber ouvir; Saber perguntar

(Parte 3 de 3)

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