Apostila operacional para o curso de Secretária e Recepcionista

Apostila operacional para o curso de Secretária e Recepcionista

Curso para Recepcionistas e

Secretárias – Treinamento e Capacitação Profissional.

Ministrado por: Juliana Galhardi Martins e Ulisses Ulisses F. Fonseca

Módulo I Atendimento Procedimentos básicos de atendimento e pós atendimento Postura profissional no atendimento

Módulo I Inteligência emocional Relacionamento inter-pessoal Etiquetas profissional e pessoal Lidando com situações difíceis Transformando problemas em soluções

Módulo I Comunicação eficaz Técnicas de ouvir Feedback profissional e pessoal

Módulo IV Atitudes e pró atividades Dicas de imagem pessoal Ética profissional Motivação e auto motivação

1.1 Atendimento

1.2 Procedimentos básicos de atendimento e pós atendimento 1.3 Postura profissional no atendimento

2.1Relacionamento inter-pessoal

2.2Etiquetas profissional e pessoal 2.3Lidando com situações difíceis

2.4 Transformando problemas em soluções 2.4 Transformando problemas em soluções

3.1 Técnicas de ouvir

3.2 Feedback profissional e pessoal

4.1 Dicas de imagem pessoal

4.2 Ética profissional

4.3 Motivação e auto motivação

Resultado Esperado: Pró-ativação dos participantes no desejo real de aplicar os novos conhecimentos em desenvolvimento do Fator Humano e da Empresa. Carga de 08 horas divididas em dois dias, com aplicação de dinâmica em grupo.

Inscrição municipal 903 86 / 01 w.uffsegpredial.com.br E-mail: uffonseca@terra.com.br

Ulisses F. Fonseca

Curso Segurança Predial – 16ª turma

Secovi- SP

Curso Liderança

Iped -SP

Certificado nº. 0015519 Curso A.R.P- Seg Plus- Campinas - SP

Comentários