descriçao e analise do cargo

descriçao e analise do cargo

SISTEMAS ORGANIZACIONAIS E TALENTOS

  • DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE CARGOS

  • Prof.: José Eduardo Freire

Introdução

  • Hoje, os cargos requerem maior flexibilidade e participação contínua das pessoas transformando-as em equipes multidisciplinares mutáveis com o ambiente.

  • O cargo pode-se analisar numa maneira global onde todas as atividades são executadas por um ocupante e que se situa em uma posição no organograma organizacional.

  • A posição do cargo no organograma define o nível de hierarquia do ocupante como a quem reportará e sobre quem exercerá autoridade que pode ser localizado num departamento ou divisão.

Desenho de Cargos

  • Envolve-se a especificação do conteúdo de cada cargo, dos métodos de trabalho e das relações com os demais cargos.

Desenho de Cargos

  • O desenho de cargos constitui na maneira como cada cargo é estruturado e dimensionado, dentre disso precisa-se definir quatro condições básicas:

  • Qual é o conteúdo do cargo, ou seja, o conjunto de tarefas ou atribuições que o ocupante desempenhará;

  • Quais são os métodos e processos de trabalho, ou seja, como as tarefas deverão ser desempenhadas;

  • A quem o ocupante do cargo deve prestar responsabilidade, isto é, quem é o seu superior imediato;

  • Quem o ocupante do cargo deverá supervisionar ou dirigir autoridade, ou seja, quem serão os seus subordinados.

Enriquecimento de Cargo

  • O desenho contingencial de cargos é dinâmico e privilegia a mudança em função do desenvolvimento pessoal do ocupante, ou seja, permite a adaptação do cargo ao potencial de desenvolvimento pessoal do ocupante.

  • Essa adaptação contínua é feita pelo enriquecimento de cargos que significa a reorganização e ampliação do cargo para proporcionar adequação ao ocupante no sentido de aumentar a satisfação intrínseca, através do acréscimo de variedade, autonomia, significado das tarefas, identidade com as tarefas e retroação.

  • Tem como objetivo de aumentar as responsabilidades e desafios das tarefas do cargo para ajustá-los às características progressivas do ocupante.

Enriquecimento de Cargo

  • A adequação do cargo ao ocupante melhora o relacionamento interpessoal dentro do trabalho e visam novas oportunidades de mudanças para uma melhor qualidade de vida no trabalho.

  • O que se espera é um aumento de produtividade e redução das taxas de rotatividade e de absenteísmo do pessoal, para isso precisará introduzir uma nova estratégia que faça uma reeducação dos cargos de gerente e chefia, descentralização das pessoas dando empowerment e maiores oportunidades de participação.

DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE CARGOS

  • Descrição de cargos:

  • É o detalhamento das atribuições ou tarefas do cargo (o que o ocupante faz), a periodicidade da execução (quando faz), os métodos empregados para a execução dessas atribuições ou tarefas (como faz) os objetivos do cargo (por que faz).

DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE CARGOS

  • Descrever um cargo significa relacionar desde o que o ocupante faz até o motivo porque faz, a descrição de cargo é um retrato simplificado do conteúdo e das principais responsabilidades do cargo.

  • O formato de uma descrição de cargo inclui o título do cargo, o sumário das atividades a serem desempenhadas e as principais responsabilidades do cargo.

  • A descrição do cargo relaciona de maneira breve as tarefas, deveres e as responsabilidades do cargo.

DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE CARGOS

  • Análise de cargos:

  • Estuda e determina todos os requisitos qualificativos, as responsabilidades envolvidas e as condições exigidas pelo cargo, para seu desempenho adequado.

DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE CARGOS

  • Analisar um cargo significa detalhar o que o cargo exige do seu ocupante em termos de conhecimentos, habilidades e capacidades para que possa desempenhá-lo adequadamente.

  • A análise de cargos procura determinar quais os requisitos físicos e mentais que o ocupante deve possuir, as responsabilidades que o cargo lhe impõe e as condições em que o trabalho deve ser feito.

ABRANGÊNCIA DA DESCRIÇÃO E DA ANÁLISE DE CARGOS

  • Descrição de cargo (aspectos intrínsecos)

  • 1-) Título do cargo

  • 2-) Posição do cargo no organograma

  • 2.1-) nível do cargo

  • 2.2-) subordinação

  • 2.3-) supervisão

  • 2.4-) comunicação

ABRANGÊNCIA DA DESCRIÇÃO E DA ANÁLISE DE CARGOS

  • Descrição de cargo (aspectos intrínsecos)

  • 3-) Conteúdo do cargo

  • 3.1-) tarefas ou atribuições

  • 3.1.1-) diárias

  • 3.1.2-) semanais

  • 3.1.3-) mensais

  • 3.1.4-) anuais

  • 3.1.5-) esporádicas

ABRANGÊNCIA DA DESCRIÇÃO E DA ANÁLISE DE CARGOS

  • Análise do cargo: (aspectos extrínsecos):

  • 1-) Requisitos mentais

  • 1.1-) instrução necessária

  • 1.2-) experiência necessária

  • 1.3-) iniciativa necessária

  • 1.4-) aptidões necessárias

  • 1.5-) adaptabilidade ao cargo

ABRANGÊNCIA DA DESCRIÇÃO E DA ANÁLISE DE CARGOS

  • Análise do cargo: (aspectos extrínsecos):

  • 2-) Requisitos físicos

  • 2.1-) esforço físico necessário

  • 2.2-) concentração necessária (visual)

  • 2.3-) compleição física necessária

  • 2.4-) habilidades

ABRANGÊNCIA DA DESCRIÇÃO E DA ANÁLISE DE CARGOS

  • Análise do cargo: (aspectos extrínsecos):

  • 3-) Responsabilidades envolvidas

  • 3.1-) por supervisão de pessoal

  • 3.2-) por materiais e equipamentos

  • 3.3-) por métodos e processos

  • 3.4-) por dinheiro ou títulos

  • 3.5-) por informações

  • 3.6-) por segurança de terceiros

  • 3.7-) por contatos internos e externos

ABRANGÊNCIA DA DESCRIÇÃO E DA ANÁLISE DE CARGOS

  • Análise do cargo: (aspectos extrínsecos):

  • 4-) Condições de trabalho

  • 4.1-) ambiente de trabalho

  • 4.2-) riscos envolvidos

Os usos da Descrição e Análise de Cargos

  • A descrição e análise de cargos funcionam como mapeamento do trabalho realizado dentro da organização.

Os usos da Descrição e Análise de Cargos

  • Os objetivos são de subsídios ao recrutamento (definir o mercado RH para onde deverá recrutar dados para a elaboração de anúncios de recrutamento);

  • subsídios à seleção de pessoas (características do ocupante do cargo, ou seja, requisitos exigidos);

  • material para o treinamento (conteúdo dos programas de treinamento, conhecimentos e habilidades exigidas ao ocupante e atitudes perante o cliente);

Os usos da Descrição e Análise de Cargos

  • base para a avaliação e classificação de cargos (fatores de especificações para serem utilizados como fatores de avaliação de cargos, definição de faixas salariais, etc.);

  • avaliação do desempenho (definição de critérios e padrões de desempenho para avaliar os ocupantes, metas e resultados a ser atingindo);

Os usos da Descrição e Análise de Cargos

  • base para programas de higiene e segurança (informações sobre condições de insalubridade e periculosidade comuns a determinados cargos);

  • guia para o gerente (informações sobre o conteúdo dos cargos e desempenho dos ocupantes).

Exemplo de DAC

  • A entrevista realizada foi com um funcionário do supermercado BIG localizado na Avenida Brasil próxima à rua 3700, BALNEÁRIO CAMBORIÚ – SC, no dia 30/04/07.

  • Técnica utilizada foi a entrevista.

  • Pode-se utilizar também o questionário.

Identificação

  • Tempo de serviço na função: 2 anos

  • Tempo de serviço nesta empresa: 3 anos

  • Função atual: Operador de Caixa

  • Função anterior: Embalador

  • Data: 30/04/07

Descrição Do Cargo

  • O que você faz?

  • A função de operador de caixa é ficar no check-out passando compras, prestar um ótimo atendimento e por fim cobrar os valores certos.

  • Como é feito? (Utiliza-se de equipamentos ou materiais)?

  • O trabalho é executado com o auxílio de equipamentos eletrônicos como, o scanner para a leitura dos códigos de barra, o pinpad para passar os cartões de crédito ou débito e as sacolas para embalar as compras.

Descrição Do Cargo

  • Quando é feito?

  • O trabalho é realizado durante oito horas diariamente no setor da frente de caixa sendo selecionado a cada dia um caixa diferente para operar e é feito para estar mudando de posição na hora de passar as compras, pois faz movimento repetitivo. Nos finais de semanas e feriados os turnos mudam com freqüência.

Descrição Do Cargo

  • Para que é feito? (Razões para a execução dessas tarefas)

  • As tarefas têm como objetivo de estar prestando um ótimo atendimento e um trabalho com alta eficiência e eficácia para os clientes dando o máximo de si, com atenção e uma boa agilidade na hora de passar as compras e até ir selecionando os produtos para o embalador colocar na sacola separadamente tanto frios, enlatados, massas e produtos de limpeza.

Descrição Do Cargo

  • Descreva a ordem de importância das tarefas realizadas:

  • A importância das tarefas é manter uma boa postura; cumprimentar os clientes de forma cordial; passar as compras com agilidade e facilidade para o embalador conseguir embalar separado nas sacolas sem dano de prejudicar os produtos; ter atenção para quaisquer dúvidas e cobrar os valores exatos.

Descrição Do Cargo

  • Descreva a freqüência diária, semanal e mensal das tarefas:

  • As tarefas diárias são ficar no caixa passando as compras e cobrando os valores corretos; as tarefas semanais são fazer uma limpeza geral no caixa na segunda-feira onde são selecionados três operadores para ajudar e por fim as tarefas mensais são justificar os valores negativos e assinar o quebra de caixa.

Especificações do Cargo (Análise)

  • Qual o nível de instrução mínima necessária para ocupar este cargo? Não é preciso mencionar o seu, mas aquele que você considera necessário para o exercício satisfatório do cargo:

  • Ensino médio completo ou cursando nível superior.

Especificações do Cargo (Análise)

  • Que outros conhecimentos você considera necessário para realização deste trabalho?

  • Conhecimento em informática e um curso de atendimento ao cliente.

Especificações do Cargo (Análise)

  • Qual tempo mínimo de experiência que alguém com nível de instrução indicado anteriormente necessita para desempenhar satisfatoriamente as tarefas do cargo? Seria necessária experiência prévia em outros cargos?

  • O tempo mínimo é de três meses sendo que apresente um bom desempenho no cargo anterior, mas é feitos treinamento com auxílio de um funcionário mais experiente na função.

Especificações do Cargo (Análise)

  • Na sua opinião quais as tarefas mais complexas que são desempenhadas neste cargo? Por quê?

  • As tarefas mais complexas são na hora de movimento na loja quando a fila do caixa está cheia de clientes estressados querendo ser atendidos o mais depressa possível. A concentração e agilidade nesse momento são cruciais.

Especificações do Cargo (Análise)

  • Você é supervisionado por alguém? Como o seu superior supervisiona o seu trabalho?

  • Sim, pelo fiscal de caixa e o chefe da frente de caixa, a maneira que supervisiona é orientar quando surge alguma divergência.

Especificações do Cargo (Análise)

  • Quais as decisões que você precisa tomar no desempenho do seu cargo?

  • As decisões que tomam é chamar o fiscal de caixa ou chefe quando surge alguma situação divergente tanto nos cartões de créditos ou cheque no Serasa.

Especificações do Cargo (Análise)

  • Na sua função você tem acesso a documentos ou dados confidenciais? Quais?

  • Sim, os documentos de identidades dos clientes para conferência dos dados e valores de documentos tanto de cartões, cheques ou dinheiros altos.

Especificações do Cargo (Análise)

  • Quais os prováveis erros que podem ser cometidos na sua função? Esses erros podem ser constatados?

  • Passar compras depressa, sendo que o leitor não consiga captar todos os códigos de barra. Podem ser constatados passando as compras e esperar um pouco para processá-las.

Especificações do Cargo (Análise)

  • Quais as máquinas ou equipamentos que você utiliza para realizar suas funções?

  • O ECF (emissor de cupom fiscal), o scanner para leitura dos códigos de barra, o pinpad para passar os cartões e a esteira para puxar as compras.

Especificações do Cargo (Análise)

  • Quais os fatores existentes no seu ambiente de trabalho que interferem na execução das tarefas?

  • O barulho durante o movimento da loja e o sistema sobrecarregado.

Especificações do Cargo (Análise)

  • Sob quais condições você trabalha? Descreva as condições desagradáveis como ruídos, temperatura, odores, iluminação inadequada, etc.

  • Os barulhos são freqüentes da música alta, pessoas falando alto ou gritando, ar-condicionado impróprio para ventilar.

Especificações do Cargo (Análise)

  • Qual é o maior e o menor esforço exigido no seu cargo?

  • O maior esforço é o movimento repetitivo nos braços e o menor esforço é a abordagem inicial (Bom dia; Boa tarde e Boa noite). O trabalho é executado em pé ocasionalmente.

Especificações do Cargo (Análise)

  • Carrega peso? Sim. Médio Ocasionalmente

  • Seu trabalho exige esforço visual? Freqüentemente

  • Seu trabalho exige esforço mental? Especifique.

  • Sim, prestar bastante atenção e concentração no recebimento de valores.

Especificações do Cargo (Análise)

  • Você supervisiona diretamente o trabalho de outros funcionários? Indique o cargo e número de funcionários supervisionados. Não

  • No seu trabalho você tem contato direto com a clientela? Freqüentemente

Especificações do Cargo (Análise)

  • Quantas pessoas exercem o mesmo cargo que o seu na empresa? São cinqüenta funcionários no inverno e na temporada chega em média de cem funcionários.

  • Na sua opinião qual a importância do trabalho que exerce? Tem como importância de fidelizar os clientes oferecendo um trabalho com alta qualidade.

  • Você almeja mais para sua carreira profissional? Sim, é um conhecimento que venho adquirindo a mais e com isso pode dar novas idéias para aprimorar o trabalho.

Especificações do Cargo (Análise)

  • Você acha que há possibilidades de crescimento dentro da empresa? Demonstrando um bom desempenho e interesse pela empresa pode-se até chegar ao cargo de gerente.

  • O que esta empresa representa para você? Representa a condição de viver, de conseguir realizar os sonhos.

  • Você tem sugestões para melhorar a qualidade de trabalho desta empresa? Procurar definir um tempo máximo de crescimento para os funcionários que mais se destacam.

Conclusão

  • Este processo propicia alto índice de qualidade no trabalho, pois as pessoas vão estar se adequando com um ambiente favorável, dando valor ao trabalho e conhecer os seus desempenhos para estar ajustando conforme as mudanças.

Bibliografia

  • CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 6. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.

  • http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/descricao-de-cargo/23421/

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