Logística empresarial um estudo do gerenciamento dos processos logísticos da empresa lumicor

Logística empresarial um estudo do gerenciamento dos processos logísticos da...

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DHYESK DIEGO DOS REIS ZANIOLO

LOGÍSTICA EMPRESARIAL:UM ESTUDO DO GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS LOGÍSTICOS DA EMPRESA LUMICOR.

Jarú RO

2010

DHYESK DIEGO DOS REIS ZANIOLO

LOGÍSTICA EMPRESARIAL: UM ESTUDO DO GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS LOGÍSTICOS DA EMPRESA LUMICOR.

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado a União Centro Rondoniense de Ensino Superior – UNICENTRO, para obtenção do Titulo de Bacharel em Administração de Empresas.

Sob orientação do Professor Édison Pedro Flores.

Jarú RO

2010

DHYESK DIEGO DOS REIS ZANIOLO

LOGÍSTICA EMPRESARIAL: UM ESTUDO DO GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS LOGÍSTICOS DA EMPRESA LUMICOR.

Monografia apresentada ao Curso de Administração de Empresas, com intuito de obtenção do Titulo de Bacharel, ministrado pela faculdade UNICENTRO - União Centro Rondoniense de Ensino Superior, e como requisito de obter aprovação do professor orientador.

Aprovado em ______/__________________/2010

________________________________

Édison Pedro Flores

Jarú - RO

2010

DHYESK DIEGO DOS REIS ZANIOLO

LOGÍSTICA EMPRESARIAL: UM ESTUDO DO GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS LOGÍSTICOS DA EMPRESA LUMICOR.

___________

Média

AVALIADORES

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Orientador

___________________________

Examinador

____________________________

Examinador

Jarú - RO

AGRADECIMENTOS

Agradeço acima de tudo a Deus, meu protetor, que me guiou em todos os momentos e nunca me deixou esmorecer durante a longa caminhada, que foi árdua, mas gratificante.

À minha família, especialmente à minha mãe e meu pai, razão maior do meu esforço e dedicação, que sempre colocaram meus estudos em primeiro lugar, sempre me mostraram a diferença que o estudo pode fazer na vida de alguém. Ao meu Irmão Douglas Luiz Zaniolo e minha irmã Naiara Raquel Dos Reis Zaniolo, que sempre torceram pelo meu sucesso.

Aos colegas de faculdade que trilharam comigo esta caminhada, aos professores que muito me ajudaram e estiveram presente em todo o percurso.

Agradeço também a empresa LUMICOR, pela oportunidade concedida para que este trabalho fosse desenvolvido.

DEDICATÓRIA

Dedico a minha família, meus amigos e professores, que muito contribuíram para que pudesse obter êxito nessa jornada.

A humildade exprime, uma das raras certezas de que estou certo: a de que ninguém é superior a ninguém”.

Paulo Freire

RESUMO

A logística empresarial visa atender a necessidade da administração com o intuito de promover a rentabilidade e a satisfação no atendimento dos clientes. Este trabalho tende realizar um estudo na empresa Lumicor da cidade de Jarú – RO, sobre a importância do gerenciamento dos processos logísticos. A função da logística é criar, ao menor custo, disponibilidade de bens exigindo menor esforço possível ao cliente. A logística hoje realiza grande influencia como diferencial competitivo nas empresas e apresenta importância ao consumidor final. A logística empresarial inclui todas as atividades de movimentação de produtos e a transferência de informações, porém para a que seja gerenciada de forma integrada, a logística deve ser trabalhada como um sistema, ou seja, um conjunto de componentes interligados, trabalhando de forma coordenada, com o objetivo de atingir um objetivo comum. A logística tem a responsabilidade de coordenar processos de produção internos, expedição, transporte e distribuição à armazéns ou a consumidores. Esse trabalho trata-se de uma pesquisa descritiva que utiliza como meios de investigação pesquisa de campo e bibliográfica. Pretende-se que, ao final desse estudo, o leitor tenha aprimorado sua capacidade de avaliar e sugerir recomendações úteis que venham a colaborar com as atividades empresariais na definição do nível de serviço, dentro do contexto da logística empresarial.

Palavras-chave: Logística. Logística Empresarial. Desempenho. Nível de serviço.

ABSTRACT

Il business della logistica si propone di soddisfare l'esigenza dell'amministrazione al fine di promuovere la redditività e la soddisfazione nel servire i clienti. Questo lavoro tende a condurre uno studio sulla società Lumicor città Jaru - RO, sull'importanza della gestione dei processi logistici. La funzione della logistica è quello di creare al minor costo, la disponibilità di beni che richiedono minor sforzo possibile per il cliente. Logistica oggi ospita una grande influenza come un vantaggio competitivo nel mondo degli affari e l'importanza presentare al consumatore finale. Il business della logistica comprende tutte le attività di movimentazione del prodotto e il trasferimento di informazioni, ma che per essere gestiti in modo integrato, la logistica deve essere lavorato come un sistema, cioè un insieme di componenti collegati, lavorando in coordinamento con umxa l'obiettivo di raggiungere un obiettivo comune. La logistica è incaricato di coordinare i processi di produzione interna, spedizione, trasporto e distribuzione ai negozi o ai consumatori. Questo lavoro è una ricerca descrittiva che usa la ricerca come strumento di ricerca sul campo e della letteratura. Si prevede che entro la fine di questo studio, il lettore ha migliorato la sua capacità di valutare e suggerire consigli utili che collaborerà con attività commerciali nella definizione del livello di servizio nel contesto della logistica aziendale.

Parole chiave: Logistica. Business Logistics. Performance. Livello di Servizio

SUMÁRIO

LISTA DE FIGURAS 11

1 - INTRODUÇÃO 12

1.1 - Caracterização da empresa 14

1.1.1 Missão 14

1.1.2 Visão 15

1.1.3 Valores da empresa 15

1.1.4 Dos colaboradores 15

1.1.5 Dos clientes 16

1.1.6 Produtividade da empresa 16

1.2 - Situação problema 17

1.3 - Objetivos 18

1.3.1 – Objetivo geral 18

1.3.2 – Objetivos específicos 18

1.4 - Justificativa 18

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