Gestão da Qualidade / Química

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Conselho Regional de Química IV Região (SP) –Apoio: Caixa Econômica Federal

Minicursos CRQ-IV -2008 Gestão de Qualidade em Laboratórios

Gestão de Qualidade em Laboratórios Gestão de Qualidade em Laboratórios

Prof. Dr. Igor Renato Bertoni Olivares

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Sumário

1. Sistema de Qualidade: Conceitos, Definições, Necessidades

2. Estrutura Básica de um Sistema de Qualidade

3. ISO/IEC 17025 -Estrutura Básica e Comparação com a BPL

4. Implantação e Auditoria de Sistemas de Gestão da Qualidade

5. Dificuldades e Vantagens -Estudos de Caso

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1. Sistema de Qualidade: Conceitos, Definições, Necessidades

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1. Como vencer na livre concorrência ? 1. Como vencer na livre concorrência ?

Qualidadedo produto éa capacidade deste em atender as necessidadese expectativas do cliente. Para este produto ter esta característica, ele tem de ser produzido de uma maneira adequada dentro de um determinado padrão que atenda estas necessidades e expectativas do cliente, ou seja, ele deve ser produzido dentro de um sistema que chamamos de Sistema da Qualidade ou Sistema de Gestão da Qualidade.

•• Qualidade Qualidade

•• PrePre çço o

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2. Como vencer na livre concorrência dos laborat

2. Como vencer na livre concorrência dos laboratóórios ? rios ?

Garantir os resultados

Prestar bons Prestar bons serviservi çços os

Analistas competentes Analistas competentes

InstalaInstala çções adequadas ões adequadas

Sistema de Qualidade Sistema de Qualidade

•• PrePre çço o

•• Qualidade Qualidade

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3. O que 3. O que ééSistema de Qualidade ? Sistema de Qualidade ?

Ferramenta de gestão da qualidade que Ferramenta de gestão da qualidade que atua em todos os natua em todos os nííveis e funveis e funçções de um ões de um empreendimento. empreendimento.

Sistema de qualidade Sistema de qualidade

Cliente externo Cliente externo

Cliente interno Cliente interno

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4. Porque implantar um Sistema de Qualidade ? 4. Porque implantar um Sistema de Qualidade ?

••Exigência de mercado Exigência de mercado

••Pressão do Pressão do cliente

A razão da existência das A razão da existência das empresas empresas

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5. Como funciona um Sistema de Qualidade para Laborat5. Como funciona um Sistema de Qualidade para Laboratóório ? rio ?

Para implantar um sistema de qualidade no laborat

Para implantar um sistema de qualidade no laboratóório rio é é necessnecess á rio rio ““procedimentarprocedimentar ”” adequadamente todas as atividades adequadamente todas as atividades do laboratdo laboratóó rio com base nas orienta rio com base nas orientaçç ões do Sistema de Qualidade ões do Sistema de Qualidade que foi adotado. que foi adotado.

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