[Gestão da Qualidade] Aula 11 - Gestão da Qualidade X-Controle de Qualidade Total

[Gestão da Qualidade] Aula 11 - Gestão da Qualidade X-Controle de Qualidade Total

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O Controle da qualidade Total – TQC (“Total

Quality Control” é um sistema gerencial baseado na participação de todos os setores e de todos os empregados de uma empresa, no estudo e na condução do Controle da Qualidade”

Segundo a Norma JIS Z 8101 – “Sistema de técnicas que permitem a produção econômica de bens e serviços que satisfaçam às necessidades dos consumidores”.

As Organizações Humanas e seu Papel

Materiais

Energia Informação

Insumos

Pessoas Sociedade

Produtos GESTÃO

Organização Humana

Negócio

Meios Trabalho Humano

Processo

Pessoas Sociedade

Necessidades

Valor Valor

Fins <

Responsabilidade

Ações Gerenciais de uma Organização Humana

Meio

Ambiente Método Máquina

Material Medida (meios)

Processo Autoridade

Gestão

PRODUTOS (fins)

Metas

(Itens de Controle)

Metas Comparar

Melhorar qualidade

Desejos

Manter qualidade

Especificação do Produto

Especificação do Processo

Pessoas

Planejar a Qualidade Resultado

QUALIDADE--- PRODUTO/SERVIÇO
CUSTO--- CUSTO
ENTREGA
MORAL--- EMPREGADOS
SEGURANÇA--- EMPREGADOS

FABRICAÇÃO DE UM BEM OU 0 FORNECIMENTO DE UM SERVIÇO.

Desdobramento do Processo PROCESSO R

P1 P2 P3 Pn R T1 T2 Tn

Definir Processo(s) Crítico(s)

Fluxograma do Processo

Definir Tarefa(s) Crítica(s)

OBS: Todo processo é constituído por um conjunto de causas que produz um efeito. As causas que compõe um processo podem ser conhecidas ou não, controladas ou não.

Materiais Máquinas Medidas

Meio

Ambiente Mão-de-Obra Método

Itens de Controle x Itens de Verificação

Estrutura de um Item de Controle

94 95 J F M A M J J A S O N D 0

Quantidade de Compressores Produzidos no mês (unidades)

Melhor (Meta)

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